ご 提案 ご 指摘

場で最も良く用いられ「改善提案書」等の名称で使われています。ここでは提案書の書き方を見本を交えて解説します。

文例：ご無礼を承知で申し上げますが、◯◯という見方もありすぐに同意はできかねます。本書は、間違えがちな言葉、特に相手にカチンとさせる言葉を｢ちゃんとした言い方｣に変換することを主眼にまとめました。感謝する、依頼する、催促する、謝るなど、言葉を使うシチュエーションごとに分けていますので、｢どう言えばいいのか｣と迷ったとき、すぐに適切な言葉を選べるはずです。（｢はじめに｣より）これなら、1.と2.よりもさらに強い印象を与えることができるといえるのではないでしょうか。次に、｢納得できない場合｣について。強く抗議する際にも、相手に必要以上の不快感を与えないよう配慮することが大切なのかもしれません。では最後に、もっとも強い抗議の例を。総じて｢指摘する｣際のポイントは、次の2点に集約されるといいます。こんな当たり前のことをいわれたら、カチンとくることはほぼ確実。そこで、文例：今後、同様のことが続く場合、本意ではございませんが、貴社とのお取引を見直さざるを得ません。｢困っている｣ことをストレートに表現したのが1.で、そこに納得できないという感情を加えたのが2.、そして不満をよりあらわにしたのが3.ということになるでしょうか。頭ごなしに否定するのではなく、認めたうえで代替案を提示するわけです。自分がそれに反対を表明するというスタンスを避け、一般的な考え方として扱えば、相応の説得力が生まれることになります。文例：最悪の場合、しかるべき措置をとらせていただきますので、あらかじめご承知おきください。｢残念ながら｣という言葉に置き換えることで、反論がしやすくなるわけです。さらにもうひとつ。あくまで対等な目線で、自身の考え方を明らかにするわけです。もうひとつNGワードを確認してみましょう。文例：ここが難しいところでございまして、◯◯は◯◯という解釈になるようです。なにかを話した結果、｢よくわからないのですが｣と切り返されたとしたら、たしかに否定的なニュアンスを感じてしまったとしても無理はないはずです。そこで、そんなときのために編者が勧めているのは、文例：再三の要請にもかかわらずご報告がなく、甚だ遺憾に存じます。文例：大筋ではその通りだと存じておりますが、少々別の観点から見ると、◯◯ということも考えられないでしょうか。文例：社内には◯◯という意見もあるようで、この点についてはいかがでしょうか。｢いいづらい｣ことは同じであっても、表現を変えるだけでだいぶ印象は変わります。そして｢いいづらいですが｣に関しては、別の表現も。次は、｢反対意見があることを伝える｣際の3つのNGワードと適切な表現を。とすれば、お互いの違いをやんわりと伝えることができるというわけです。なお｢あなたと私は違います｣については、もうひとつ適切な表現が紹介されています。相手の気分を害する可能性が大きいだけに、反論の仕方はとても重要。そこで本書はこの点についても、さまざまな角度から提案をしています。まずは｢立場が違うことを伝える｣場合の2つの伝え方から。なるほど、このリアクションには、どこか｢上から｣な印象があります。そこで、反対意見があることを伝えたうえで、その策を引き出せば、会話が淀むことはないでしょう。なお｢反対です｣の不快感を解消する表現はもうひとつあるといいます。NGワードである以前に、これは子どもっぽい表現としかいえませんが、こういう場合は、文例：もっともな御意見だと承知しております。ただ現場といたしましては、人員の問題がございまして...。文例：ご繁忙に取り紛れてのことと拝察いたしますが、なにとぞ誠意ある対応をお願い申し上げる次第です。こうした適切な表現がシンプルにまとまられているため、とても実用的。文庫なのでバッグに入れておいても邪魔にならず、さまざまなシチュエーションで役立ってくれることでしょう。相手の意見を認めたうえで、そこにある問題点へとさりげなく誘導するということ。こうすれば、気持ちを自然とそちらに向かわせることができるかもしれません。相手の気を使いつつも、気持ちをはっきりと伝えることが大切だということでしょう。文例：◯日にご納品いただけるとのお話でしたが、◯日現在、まだ着荷しておらず、お問い合わせにもご返答いただけておりません。大変困惑しております。文例：◯◯の部分でいまひとつ、私の理解の及ばない部分がございまして、◯◯についてはいかがなりますでしょうか。・反対意見は個人の感想ではなく、一般論や世論として伝える方法もある。なにげなく使っていた言葉が、気づかないうちに相手を戸惑わせたり、場合によっては不快にさせたりすることはよくあるもの。たとえば個人的には、とても気になるのが｢あなた｣という言葉の使われ方です。もちろんそこには敬意が込められている場合が多いわけですが、大前提として｢対等もしくは目下のものに対して｣使うべき言葉であるということは、あまり知られていないからです。自分に理解力がないと認めたうえで、必要な情報を相手から引き出すというわけで、これなら波風は立ちそうにありません。文例：当社としては、今回の事態にはとうてい納得いたしかねます。相手に誠意が感じられないときはつい感情的になりがちですが、このような表現であれば、冷静さと不満を同時に訴えかけることができそうです。相手の落ち度に焦点を当てるようなケースも少なくないだけに、｢なにかを相手に指摘したいとき｣のクッション言葉には気をつけたいもの。そこで編者は、このことについて3つの｢NGワード｣と、それぞれについての適切な表現を紹介しています。好むと好まざるとにかかわらず、抗議の必要性が要求される場合もあります。しかし、抗議だからこそ、なおさら表現が重要になってくるといえそうです。｢困っている｣ことを伝える3パターンからご紹介していきましょう。文例：一般的には◯◯と考えるのではないかと思うのですが...。文例：ご趣旨はごもっともかと存じますが、◯◯の点については十分な検討が必要ではないかと思うのですが、文例：申し上げにくいことですが、実はすでに現場では◯◯が周知の事実となっておりまして...。copyright (c) mediagene, Inc. All Rights Reserved.

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