美容室 次回予約 メリット

ここまでの他業種事例については、弊社福岡オフィスの高原伸泰（右）が担当。美容室の事例については、東京オフィスの青山直樹が担当させていただきました。今後、オフィシャル情報発信の場として『EXCEED.ch』と称して、Zoom・ライブ動画・Youtube等でもサロン経営に役立つ情報を発信してきいきます。随時、コンテンツの充実を図りますのでお楽しみに！そして、固定客について。ホームページでは、６個の新規が対象ではない固定客向けのクーポンも掲載しています。新規客にとっても、ホっとペッパーよりも安い新規クーポンのほかに、ホットペッパーには掲載されていない「固定客向け」のお得な情報もある。これは、お客様に「ベストレート」と感じてもらえるはずです。さらに、次の段階としてアプリ予約があります。ここでは、さらにホットペッパーにもホームページにも掲載されていない「お得に見えるクーポン」があります。図でまとめると以下のようなイメージです。美容室の場合は、ホットペッパーからのネット予約では、来店後に予約メニュー金額の２％が、ネット予約手数料としてサロンに請求されます。では、なぜホテルやゴルフ場が、自社オフィシャルサイトの公式ネット予約等を『もっともお得です！』と言って、お客様の利用を「ベストレート」で増やそうとするのか？大きな理由は２つあります。他、私からの番外編として、以下の事例を少しお伝えしておきます。ここからは、実際に関東エリアで１０店舗を展開している美容室の事例に沿ってお伝えしていきます。以下の図の様に、２つの目的を持って「公式予約」の利用促進に取り組みました。予約するお客様が「あ、オフィシャルなサイトからネット予約する方がお得なんだ！」と感じていただき、ホームページからの予約等の「公式予約」に誘導する際に、多く使われている言葉です。まずは新規客について。これまでもホットペッパーを利用して多くの集客をしていたということは、どうしても「お値打ち価格」で興味を引くことが多くなる。なので、最初のきっかけはホットペッパーでも良い。しかし、せっかく自社ホームページからの予約があるなら、そちらから予約してもらえる取り組みも考えておく。ここで、まずは「ホットペッパーよりもお得な新規クーポン」を掲載することにしました。「新規客向けクーポン」のみ「ホトペよりも安い！」そう感じてもらえるような料金設定での掲載です。今回は、この「公式ベストレート」について、他業種の事例をお伝えしつつ、美容室のネット予約での成功事例を書いていきます。こちらの記事は、第１回『EXCEED.ch』にて発信したお話をまとめております。何かが「ある！無い！」ということですが、実はクーポンは新規用しかないんです！そして、サロンのメニューも１件しかない。要するに、既存のお客様はホットペッパーの予約を使ってもらうことがそもそもない。という状態にしています。そのために、自社ネット予約・次回予約・電話予約という他の予約導線があるのですが、バランスで言うと以下の図くらいです。ほとんど「次回予約」なんです。ここでは、次回予約の仕組みやクーポン内容等についての詳細は、そのサロン様の大事なノウハウでもありますので書くことはできません。気になる場合は、お問い合わせやオンライン相談等で、もう少しだけなら詳しくお話しできるかもしれません。「ベストレート」による公式予約への誘導は、決してただの安売りではない。経費節約にもつながり、予約状況の公開も均等になり、１つの人気ある予約サイト頼りの運営にならないように、自社の取り組みによってお客様の囲い込みにもつながる。非常に理にかなった考え方であると言えます。次回は７月６日（月）に放送予定で、テーマは「美容室のネット予約一元管理」についてです。今回の「ベストレート」を活かした取り組みのお話でも、少しだけ出てきている「一元管理」ですが、今や美容室のネット予約管理では非常に重要な役割となっています。そんな「美容室の一元管理」について、より詳しく、楽しく、お役に立つお話を準備しておりますので、次回をご期待ください。ホットペッパーで、毎月約１５名くらいの新規を集めているサロンのお話です。新規客のうち、多い時は９０％が次回予約をしてくださるということで、ポスレジ分析では９０％のリピート率になるのですが、ホットペッパーの管理システム「サロンボード」で分析すると、新規客の９０％がホットペッパーから離脱しているというデータになります。システム的に、ホットペッパーからの評価は低くなるのですが、そのサロンにとっては問題ありません。こちらでは「ホットペッパーは、あくまで初めてのお客様に自店の魅力を知ってもらうためのツール」と割り切っています。なので、サロンの仕組みとして「次回予約」することで、次の来店の価値もあがることをしっかり伝えています。そして、その取り組みを実現しているヒントとして、以下の図をご覧ください。美容室でも、いつもホットペッパーから予約するお客様には、他のサロンの情報もたくさん入ってきます。「そろそろ夏ですね！夏のオススメスタイル掲載サロンはこちら！」みたいな感じですね。何度も同じサロンに通っているお客様にも、他のサロンの誘惑が届くんです。これは、ある意味で「浮気推奨」しているようなものですね。異業種では、ホテル・旅行・ゴルフ・レジャー等、様々なネット予約で「ベストレート」は既に一般的になってきている言葉です。具体的には、以下のような内容です。 次回は7月6日（月）に放送予定で、テーマは「美容室のネット予約一元管理」についてです。今回の「ベストレート」を活かした取り組みのお話でも、少しだけ出てきている「一元管理」ですが、今や美容室のネット予約管理では非常に重要な役割となっています。 šãŒé«˜ããªã‚Šã¾ã™ã€‚このようにお客様の満足度が高いタイミングで、さらに予約特典をお伝えすれば、案外とお客様も次回予約をしてくださるものです。もちろん、次回来店日付を提示する際には口頭だけでなく、大き目なカレンダーをご覧いただきながらお勧めするのをお忘れなく！

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